买靠窗座位没有窗?12306回应 车厢布局设计的结构差异

日前，一名网友在社交媒体上发文抱怨，她花费了700多元购买的高铁一等座靠窗座位，但是实际上没有窗户，让她感到失望和不满，已经向12306客服投诉。12306官方回应表示，这种情况存在，主要是由于车辆设计和制造过程中的结构差异导致的。

买靠窗座位没有窗?12306回应

近日，一位网友在社交媒体上发文称，自己购买了价值700多元的高铁一等座靠窗座位，上车后却发现座位旁并没有窗户，这一发现让她感到失望和不满，随即向12306客服进行了投诉。

据这位网友描述，她原本期待在四个多小时的旅程中能够通过窗户欣赏外面的风景，但上车后发现自己的座位右侧是一面实体车厢墙壁，不是她所期望的窗户。虽然她的前排座位有窗户，但这不能缓解她的失望情绪。这位网友的遭遇迅速在社交媒体上引发了热议。

一部分网友认为，既然购买的是靠窗座位，那么座位旁就应该有窗户，否则就失去了靠窗座位的意义。他们认为这种设计上的缺陷应该由铁路部门来负责解决，保障乘客的权益。

也有一部分网友认为“靠窗”这一描述不意味着座位必须正对窗户，而只是指座位位于车厢的窗户旁。他们指出，由于高铁车辆的设计和制造过程中的结构差异，部分靠窗座位可能确实没有窗户。

针对这一事件，12306官方也给出了回应。他们表示，这种情况确实存在，主要是由于车辆设计和制造过程中的结构差异导致的。部分车型的车门设置在车厢一侧，导致该侧的部分靠窗座位被门占据，所以没有窗户。

12306官方将对服务进行升级和改进。他们将在订票系统中增加更为详细的座位信息提示，包括座位是否有窗户、座位间距等。12306还将加强客服人员培训，提升服务质量，确保能够及时、有效地响应乘客的咨询和投诉。

对于乘客来说，在选择座位时，应注意查看车辆型号和座位布局图，避免购买到没有窗户的靠窗座位。如果上车后发现所选座位没有窗户，可以向车上乘务员反映，在条件允许的情况下看能否更换座位。

素材来源：北青网、新浪财经

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